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社群運營(yíng)是目前熱門(mén)的一種運營(yíng)方式，因為其擁有著(zhù)垂直度高、轉化率高、縮小用戶(hù)距離感的優(yōu)勢存在，很多獨立網(wǎng)站例如饅頭商學(xué)院、羅輯思維、他趣等都會(huì )利用社群來(lái)進(jìn)行品牌的維護與線(xiàn)上產(chǎn)品的銷(xiāo)售，這也充分證明了社群運營(yíng)的重要性。

目前來(lái)說(shuō)主流的社群運營(yíng)可以分為以下三種類(lèi)型：

a.產(chǎn)品類(lèi)的社群：主要是對自家產(chǎn)品進(jìn)行討論與銷(xiāo)售，類(lèi)似的社群有小米的米粉群和錘子手機的粉絲群，另外還有一些微商進(jìn)行貨品銷(xiāo)售與展示的社群，這種社群一般復購率會(huì )比較高且運營(yíng)起來(lái)的成本低

b.知識類(lèi)的社群：這類(lèi)型的社群又可以細分為付費加入與免費加入，兩者之間本質(zhì)的區別就是付費加入所享受的特權與福利比免費加入的要多? ，例如小紅圈上的“運營(yíng)研習社”，這種以知識類(lèi)作為主要目的的社群，運營(yíng)起來(lái)的成本也要比其他類(lèi)型的社群要高，因為它需要依靠干貨、知識的輸出來(lái)進(jìn)行維持社群的日常，但同時(shí)轉化率也是同比之下比較高的。

c.混合類(lèi)的社群：這種類(lèi)型的社群是比較常見(jiàn)的，例如如果你是從事產(chǎn)品經(jīng)理的話(huà)，手機上難免會(huì )有幾個(gè)產(chǎn)品運營(yíng)的社群，而這種社群就是混合類(lèi)型的一種，一般來(lái)說(shuō)我們隊混合類(lèi)型的社群進(jìn)行的定義是 “ 用戶(hù)在社群中主要是為了尋求一些BD合作或者資源上的需求 ” ，這種社群運營(yíng)起來(lái)會(huì )比較輕松，只要不是一直發(fā)廣告或者刷屏的，通常來(lái)說(shuō)都是沒(méi)事的，并且也擁有較高的傳播率。

三種類(lèi)型的社群服務(wù)的對象也完全不一樣，下面我挑選比較經(jīng)典的產(chǎn)品類(lèi)社群來(lái)分析一下社群中的各種用戶(hù)。

社群中的用戶(hù)類(lèi)型主要可以分為普通用戶(hù)跟核心用戶(hù)。

a.普通用戶(hù)

在產(chǎn)品類(lèi)的社群中，普通用戶(hù)一般是以消費者的姿態(tài)存在的，進(jìn)群的原因可能包括有對產(chǎn)品感興趣的、購買(mǎi)過(guò)并且熱衷于該產(chǎn)品的、通過(guò)別人推薦而進(jìn)入的這三種情況。

這類(lèi)用戶(hù)的需求也是比較簡(jiǎn)單粗暴的：1. 購買(mǎi)產(chǎn)品。2. 了解產(chǎn)品。

對此，我們就需要核心用戶(hù)來(lái)幫助普通用戶(hù)實(shí)現他們的需求。

b.目標用戶(hù)

核心用戶(hù)是在整個(gè)社群中如同領(lǐng)袖一般的存在，擔任了社群中KOL的位置，一般來(lái)說(shuō)核心用戶(hù)都是該社群產(chǎn)品的直接聯(lián)系人，需要對普通用戶(hù)進(jìn)行管理與對其需求進(jìn)行實(shí)現。

除了要對普通用戶(hù)負責，核心用戶(hù)還需要在社群中制定相關(guān)的規則，例如不能發(fā)廣告，累積三次警告無(wú)效便移出該社群；進(jìn)群的要修改昵稱(chēng)等等，通過(guò)規則的設定來(lái)維護社群的穩定。不過(guò)當然，在社群中提出話(huà)題、議論話(huà)題、活躍氣氛也是核心用戶(hù)需要做的。

其實(shí)除了核心用戶(hù)之外，我們還要適當的培養普通用戶(hù)為KOL的角色，使群里的氛圍更加的活躍。

Q：社群如何進(jìn)行拉新？

A：可以制作相關(guān)文章內容或者單頁(yè)，然后通過(guò)朋友圈或者新媒體平臺來(lái)進(jìn)行分享。個(gè)人推薦最好是使用單頁(yè)的制作來(lái)進(jìn)行拉新，例如你可以使用最近比較火爆的秀贊平臺來(lái)制作一個(gè)報名的單頁(yè)，用戶(hù)通過(guò)填寫(xiě)相關(guān)信息或者理由來(lái)申請進(jìn)入社群，也更方便管理者對用戶(hù)的認知。假如是產(chǎn)品類(lèi)社群的話(huà)，就可以以產(chǎn)品的介紹和進(jìn)社群的好處作為內容，制作單頁(yè)并且與報名單頁(yè)鏈接來(lái)一起，最后實(shí)現社群的拉新。

Q：社群里應該設立哪些規則？

A：規則對于社群來(lái)說(shuō)是十分重要的，如果沒(méi)有很好的規則制定，社群可能面臨話(huà)題不統一、雜亂等問(wèn)題，并且嚴重的還會(huì )直接導致用戶(hù)退群。所以在制定規則的時(shí)候，除了規定不能發(fā)廣告、不能刷屏之外，還要對每天要進(jìn)行的話(huà)題進(jìn)行引導與控制，不能放任不管。

Q：萬(wàn)一用戶(hù)違反了群規則怎么辦？

A：有規則的存在，就肯定也會(huì )有違規行為的存在。如果有用戶(hù)違反了群規則的話(huà)，你應該給該用戶(hù)三次機會(huì )，哪怕你不想也給也好，也要忍住，因為你在群中所做的事情都是會(huì )被其他用戶(hù)看到的，所以要有耐心。如果用戶(hù)連續違規了三次，這時(shí)候你就@全部人并且說(shuō)明原因，然后再將其移出群，這樣做既能維護群的穩定，又可以提高其他用戶(hù)對你的支持度。